PRISME Conversations
Pour les appels et les messages
Téléphoner peut être difficile. Écrire aussi, parfois. Ici, tu as trois aides : des phrases prêtes à envoyer, un assistant pour écrire un message à ta façon, et une fiche à garder sous les yeux pendant un vrai appel.
- Rien n'est envoyé au site et rien n'est enregistré.
- Aucun micro : tu lis, tu copies, tu écris.
- Les situations sont des exemples : aucun vrai commerce, aucun vrai numéro, aucune vraie personne.
Phrases prêtes à envoyer
Des messages courts à copier. Les crochets [ ] sont des trous : remplace-les par ta situation, ou utilise « Écrire plutôt que téléphoner » pour le faire pas à pas.
Les études
Prévenir d'une absence
Tu ne peux pas venir à un cours, un TD ou un TP.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Je ne pourrai pas venir à [Le cours ou le TD (avec « le » ou « la »)], [Le jour] : [La raison (si tu veux la dire)]. [Ce que tu proposes]. Merci de votre compréhension.
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Objet : Absence : [Le cours ou le TD (avec « le » ou « la »)], [Le jour]
Bonjour,
Je vous écris pour vous prévenir que je ne pourrai pas assister à [Le cours ou le TD (avec « le » ou « la »)], [Le jour].
Raison : [La raison (si tu veux la dire)].
[Ce que tu proposes].
Merci de votre compréhension.
Demander un délai pour un devoir
Tu as besoin de plus de temps pour rendre un devoir ou un projet.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Puis-je rendre [Le devoir] le [La nouvelle date que tu demandes] au lieu du [La date prévue] ? [La raison (courte)]. Merci d'avance.
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Objet : Demande de délai : [Le devoir]
Bonjour,
Je vous écris au sujet de [Le devoir], à rendre pour le [La date prévue].
Je vous demande un délai jusqu'au [La nouvelle date que tu demandes]. Raison : [La raison (courte)].
Pouvez-vous me dire si c'est possible ?
Merci d'avance.
Demander un aménagement pour un cours ou un examen
Tu as besoin d'un temps en plus, d'une salle calme ou de consignes écrites.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Pour [Le cours ou l'examen (avec « le » ou « l' »)], j'ai besoin de [Ce dont tu as besoin]. J'ai : [Ce qui appuie ta demande (si tu l'as)]. Pouvez-vous me dire comment faire ? Merci.
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Objet : Demande d'aménagement : [Le cours ou l'examen (avec « le » ou « l' »)]
Bonjour,
Je vous écris pour [Le cours ou l'examen (avec « le » ou « l' »)].
J'ai besoin de : [Ce dont tu as besoin].
J'ai : [Ce qui appuie ta demande (si tu l'as)].
Pouvez-vous me dire quelles sont les étapes, et à qui je dois envoyer le document ?
Merci d'avance.
Demander un rendez-vous à un enseignant
Tu veux parler d'un cours, d'un projet ou d'une note.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Puis-je avoir un rendez-vous pour parler de [De quoi tu veux parler] ? Je suis disponible : [Tes disponibilités]. Merci.
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Objet : Demande de rendez-vous : [De quoi tu veux parler]
Bonjour,
Je voudrais un rendez-vous pour parler de [De quoi tu veux parler].
Je suis disponible : [Tes disponibilités].
Pouvez-vous me proposer un horaire ? Je peux aussi poser mes questions par écrit si c'est plus simple.
Merci d'avance.
Poser une question à un service
Scolarité, bibliothèque, bourse, logement étudiant : tu as une question précise.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom], numéro d'étudiant [Ton numéro d'étudiant (si on te le demande)]. Question sur [Le sujet en quelques mots] : [Ta question] Merci.
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Objet : Question : [Le sujet en quelques mots]
Bonjour,
Je vous écris au sujet de [Le sujet en quelques mots].
[Ta question]
Mon numéro d'étudiant : [Ton numéro d'étudiant (si on te le demande)].
Pouvez-vous me répondre par écrit, s'il vous plaît ?
Merci d'avance.
Le travail
Répondre à une annonce
Tu veux postuler pour un job étudiant ou un stage.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Je réponds à votre annonce de [Le poste] [Le lieu ou l'entreprise]. [Une chose que tu sais faire]. Je suis disponible : [Tes disponibilités]. Puis-je vous envoyer mon CV ? Merci.
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Objet : Candidature : [Le poste]
Bonjour,
Je réponds à votre annonce : [Le poste], [Le lieu ou l'entreprise].
Une chose que je sais faire : [Une chose que tu sais faire].
Mes disponibilités : [Tes disponibilités].
Je joins mon CV. Je reste disponible pour un échange, par écrit ou par téléphone.
Merci de votre attention.
Confirmer un entretien
Un employeur te propose un entretien et tu veux répondre.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Je confirme l'entretien pour [Le poste] le [Le jour et l'heure]. [Une question pratique (si tu en as)] Merci.
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Objet : Entretien du [Le jour et l'heure] : confirmation
Bonjour,
Je vous confirme ma présence à l'entretien pour le poste de [Le poste], le [Le jour et l'heure].
[Une question pratique (si tu en as)]
Merci, à bientôt.
Relancer après un entretien
Tu n'as pas eu de réponse une semaine après un entretien.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Je reviens vers vous après mon entretien du [La date de l'entretien] pour [Le poste]. Avez-vous une réponse ? Merci.
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Objet : Suite à mon entretien du [La date de l'entretien]
Bonjour,
Je reviens vers vous après mon entretien du [La date de l'entretien] pour le poste de [Le poste].
Je suis toujours intéressé·e. Avez-vous pu prendre une décision ?
Merci de votre réponse.
Dire non, poliment, à une offre
Tu refuses une proposition de travail ou de stage.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Merci pour votre proposition de [Le poste]. Je dois refuser : [La raison, si tu veux (ou laisse « ce poste ne me convient pas »)]. Bonne continuation.
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Objet : Réponse à votre proposition : [Le poste]
Bonjour,
Merci pour votre proposition pour le poste de [Le poste].
Je dois la refuser : [La raison, si tu veux (ou laisse « ce poste ne me convient pas »)].
Je vous remercie pour votre temps et je vous souhaite une bonne continuation.
Dire ce dont tu as besoin pour bien travailler
Tu veux préciser, avant de commencer, ce qui t'aide au travail.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Pour bien travailler à [Le poste], ce qui m'aide : [Ce qui t'aide]. Est-ce possible ? Merci.
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Objet : Pour bien commencer : [Le poste]
Bonjour,
Avant de commencer comme [Le poste], je voudrais vous dire ce qui m'aide à bien travailler : [Ce qui t'aide].
Est-ce possible ? Je suis disponible pour en parler, par écrit si possible.
Merci de votre compréhension.
La vie de tous les jours
Signaler un problème dans mon logement
Une fuite, une panne de chauffage, une serrure : tu écris au propriétaire ou à l'agence.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom], locataire de [Le logement (rue, numéro, étage)]. Problème : [Le problème], [Depuis quand]. Pouvez-vous me dire quand quelqu'un peut venir ? Merci.
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Objet : Problème dans mon logement : [Le problème]
Bonjour,
Je suis locataire de [Le logement (rue, numéro, étage)].
Je vous signale un problème : [Le problème], [Depuis quand].
Pouvez-vous me dire quand quelqu'un peut venir, et comment je peux vous joindre ? Je préfère les messages écrits.
Merci de votre aide.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Tu ne peux plus venir, ou tu veux un autre jour.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Mon rendez-vous [Le rendez-vous (chez qui)] du [Le jour et l'heure prévus] : je ne peux pas venir. [Ce que tu proposes (ou « je n'ai plus besoin du rendez-vous »)]. Merci et désolé·e.
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Objet : Rendez-vous du [Le jour et l'heure prévus] : changement
Bonjour,
J'ai un rendez-vous [Le rendez-vous (chez qui)], le [Le jour et l'heure prévus]. Je ne peux pas venir.
Ma proposition : [Ce que tu proposes (ou « je n'ai plus besoin du rendez-vous »)].
Merci de votre compréhension.
Faire une réclamation
Un produit est abîmé, ne marche pas, ou une commande est incomplète.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. J'ai acheté [Le produit] le [La date d'achat ou de commande]. Problème : [Le problème]. Je souhaite [Ce que tu souhaites]. Que dois-je faire ? Merci.
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Objet : Réclamation : [Le produit]
Bonjour,
J'ai acheté [Le produit] le [La date d'achat ou de commande].
Le problème : [Le problème].
Je souhaite [Ce que tu souhaites].
Que dois-je faire ? Je peux envoyer une photo ou la facture.
Merci de votre réponse.
J'ai raté votre appel : écrivez-moi
Quelqu'un t'a appelé·e et tu préfères une réponse écrite.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. J'ai vu votre appel [Quand tu as vu l'appel (facultatif)]. Je préfère les messages écrits. Pouvez-vous m'écrire ce dont il s'agit ? Merci.
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Objet : Votre appel : merci de m'écrire
Bonjour,
J'ai vu que vous avez essayé de me joindre [Quand tu as vu l'appel (facultatif)].
Je préfère les messages écrits. Pouvez-vous m'écrire ce dont il s'agit ? Je vous répondrai dès que possible.
Merci.
Prendre un rendez-vous par message
Médecin, coiffeur, garage : tu préfères écrire plutôt qu'appeler.
Bonjour, c'est [ton prénom et nom]. Je voudrais un rendez-vous [Chez qui] pour [Le motif]. Je suis disponible : [Tes disponibilités]. Quel horaire me proposez-vous ? Merci.
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Objet : Demande de rendez-vous : [Le motif]
Bonjour,
Je voudrais prendre rendez-vous [Chez qui] pour [Le motif].
Mes disponibilités : [Tes disponibilités].
Quel horaire me proposez-vous ? Vous pouvez me répondre par écrit.
Merci d'avance.